Ни для кого не секрет, что у Apple есть свой музыкальный сервис Apple Music при подключении к которому, компания дает новым пользователям целых 3 месяца бесплатной подписки. И не важно какую подписку Вы выберите — индивидуальную, семейную или для учащихся, у вас будет целых 90 дней чтобы наслаждаться любимой музыкой совершенно бесплатно.

Одним из условий подключения к Apple Music является обязательная привязка к вашему Apple ID банковской карты, это нужно чтобы по истечению пробного периода автоматически продлевать подписку каждый месяц. Именно об этом и забывают многие пользователи, которые активировали подписку на сервис только ради 3-х месяцев "халявы" и не отключили автоматическое продление.

В интернете в основном описываются методы как вернуть деньги за приложение из App Store, а информации по вопросу возврата денежных средств за подписку на Apple Music практически нет. Но оказывается, что деньги все-таки можно вернуть и за Apple Music, если соблюдены правила:

• заявление на возврат денежных средств оформлено в течении 48 часов с момента списания денег;
• сервисом после списания оплаты не пользовались, иначе, если воспользоваться Apple Music хотя бы один раз, то возврат средств не будет возможным.

Если Вы обнаружили, что с карты списались денежные средства и еще не успели воспользоваться сервисом, перейдите по этой ссылке на страницу оформления заявки на возврат и заполните ее

Шаг 1 В поле «Select your help topic» выберите Account and Billing

Шаг 2 В поле «First name» введите ваше имя, а «Last name» фамилию, которые указаны в учетной записи Apple ID

Шаг 3 В поле «Apple ID» и «Email address» введите ваш идентификатор Apple ID. Эти поля должны иметь одинаковый адрес эл.почты, иначе могут возникнуть сложности при возврате денежных средств

Шаг 4 В поле «iTunes Store/App Store Country» выберите страну, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» – «I have another question (explain below)»

Шаг 5 В поле «Order number» нужно указать номер платежа за подписку на Apple Music. Данный номер можно узнать из письма «Ваши покупки в Apple», которое компания присылает после каждого приобретения в App Store

Еще есть возможность увидеть «Order number» в приложении iTunes на компьютере Mac или PC. Для этого запустите iTunes и в строке меню программы нажмите «Учетная запись» → Посмотреть... , перед этим соответственно нужно авторизоваться.

Перед вами появится страница с информацией об Apple ID, найдите раздел «История покупок» и нажмите на ссылку См.все

На экране отобразятся история всех ваших покупок, если автоматическое продление подписки было последней операцией, то информация о заказе будет в графе «Последние покупки», если же нет, тогда ищите ее в нижней части окна («Предыдущие покупки»). Номер, который нужно указать в «Order number» написан после слова «Заказ»

Шаг 6 В поле «Details about the issue (including error messages)» от вас требуется кратко описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть деньги за подписку на Apple Music. Не знаете English? Тогда Google и Яндекс переводчики вам в помощь

Шаг 7 После заполнения всех полей завершающим действием будет нажатие кнопки Submit , чтобы отправить заявку

Через несколько часов, а может немного больше, на ваш email придет письмо от сотрудника компании Apple о полном возврате денежных средств, которые будут зачислены на карту в течении 10 рабочих дней.

Не поленитесь сказать «Спасибо», ответив на письмо и Вы будите удивлены, когда получите еще одно письмо со словами благодарности.

Время на чтение: 13 минут

В этой статье рассмотрим ситуацию: случайно купили какое-то приложение или игру в App Store, вам не понравилась покупка и вы хотите вернуть свои деньги назад.

Данная статья подходит для всех моделей iPhone 11/Xs(r)/X/8/7/6 и Plus на iOS 13. На более старых версиях могут отличаться или отсутствовать указанные в статье пункты меню и аппаратная поддержка.

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

Задайте свой вопрос специалисту

Не знаешь как решить проблему в работе своего гаджета и нужен совет специалиста?

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Инструкция по возврату денег за покупки в App Store

• Открываем iTunes на Виндовс или Mac компьютере.

Увеличить

• Переходим на главную страницу данного магазина. В меню «Быстрые ссылки» выбираем пункт «Учетная запись». Будет открыто окно, куда следует ввести данные собственного аккаунта.



Увеличить

• В правой колонке необходимо снова нажать по ссылке «Учетная запись», чтобы попасть на страницу с информацией про свой аккаунт, где можно увидеть историю покупок и осуществить процедуру по возврату средств.
• Теперь пролистываем вниз страницу учетной записи, пока не отобразится секция «История покупок». Там необходимо кликнуть по ссылке «См. все».



Увеличить

• Открываем список с вашими последними загрузками и покупками. Находим приложение, за которое требуется возвратить деньги.



Увеличить

• Нажимаем на стрелочку слева от названия софта, чтобы открыть подробное описание приложения.



Увеличить

• Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме», а в списке будет отображена ссылка «Сообщить о проблеме». По ней и требуется кликнуть. Самое главное - заявку на возврат средств подать не позднее суток после момента покупки.
• Для возврата средств в браузере будет открыта специальная страница. Указываем параметры свой учетной записи для перехода к описанию проблемы.



Увеличить

• Здесь потребуется объяснить Apple причину возврата приложения. Если пользователь будет возвращать деньги за приложения каждый день, то спустя некоторое время получит отказ. Причина, что данное приложение просто не нравится, уже не поможет. Субъективное мнение одного пользователя не определяет никак того, что программа плохая и нужно осуществить возврат средств. Если вам не понравилась игровая графика или вы во время использования приложения поняли, что больше оно не нужно, возвратить средства не получится.

Увеличить

• Теперь пользователю предстоит выбрать проблему из предложенного списка и написать на английском языке емкий комментарий. Apple предлагает следующие готовые варианты:
• Контент открывается, но правильно не работает.
• Контент загружается слишком медленно или не устанавливается.
• Контент невозможно найти или не был загружен.
• Я не давал(а) согласия для этой покупки.
• Проблемы нет в списке.
• После написания заявки, нажимаем на кнопку «Отправить». Через несколько часов на e-mail придет письмо с сообщением, что претензия принята.

Увеличить

После этого пользователю следует дождаться еще одного письма от Apple, что с заявкой начал работать специалист компании, а в течение двух дней будет получен от поддержки подробный ответ. В зависимости от ситуации, деньги будут возвращены сразу или вас попросят уточнить определенные моменты, отправить скриншоты или откажут в возврате.

Возврат денег через Apple.com

Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.

Увеличить

Увеличить

Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.

Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.

Отмена подписки в App Store с iPad и iPhone

Пользователи чаще всего попадаются на том, что само приложение и подписка связаны между собой не напрямую. Если удалить приложение или игру с iPad или айфона, то подписка будет все равно активной. Поэтому предположение, что нет приложения, значит нет списания денег, здесь не работает.

Для удаления подписки установленного приложения из App Store следует выполнить такие шаги:

Увеличить

Когда завершится оплаченный период, все будет отключено без каких-либо дополнительных действий. В этом нет сложностей, но многие пользователи про это забывают и теряют средства.

Почему не удается выключить подписку?

Проблема возможна по следующим причинам:

• Ошибки связанны непосредственно с Apple ID идентификатором. Необходимо проверить, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или не отключен.
• Предыдущий период подписки не оплачен или существуют перед магазином другие «долги». Чаще всего сопровождается проблема следующей надписью: «There is a billing problem with a previous purchase».
• Проверьте, чтобы правильная и актуальная информация была указана для учетной записи. К примеру, привязанная карта должна быть работоспособной и действующей.

Возврат средств за подписку с App Store

Допустим, у вас имеется привязанная к Apple ID карта, деньги с которой не удалось списать за подписку из-за их отсутствия на счету. Теперь подписка зависла в «неоплаченных» и ожидает пополнения баланса.

Ситуация двоякая:

• До момента оплаты долга отменить списание нельзя.
• Не хочется платить долг из-за большой суммы (ежемесячные платежи могут быть в несколько тысяч рублей). Пользователь вообще мог не использовать программу, а услуга является навязанной.

Наиболее затратным и простым способом будет пополнения карты. Деньги будут сняты и списания можно отключить обычным способом.

Существуют и другие способы:

• Можно позвонить в службу поддержки (), описать ситуацию. Там работают вменяемые и нормальные люди, необходимо только рассказать, что вы не хотели подписываться, приложение не использовали и не хотели бы платить за него. Если не злоупотреблять, то есть большая доля вероятность, что в поддержке поймут вас и платить не потребуется. Таким способом можно возвратить средства за подписку, которая уже оплачена. Единственный момент - не нужно тянуть со звонком.

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store – это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы – «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу – вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу – поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения – нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» – .
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация – например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина – это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» – ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется – сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком – чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку – мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…

1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

• Я не давал(а) согласия на эту покупку.
• Контент не был загружен, или его невозможно найти.
• Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
• Контент открывается, но не работает правильно.
• Проблемы нет в списке.

Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».

Полина, 19 лет.

Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.

• Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
• Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
• Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.

Инструменты